Política de reembolsos

Garantía comercial de 7 días

Si el servicio no es lo que esperabas, tienes 7 días calendario desde tu primer pago para pedir la devolución completa de ese pago, sin cuestionarios. Es una garantía nuestra y aplica una sola vez por cliente.

Podemos rechazar solicitudes de esta garantía cuando exista evidencia razonable de fraude o abuso (por ejemplo, cuentas repetidas para reclamar la garantía varias veces). Esto solo afecta a esa garantía, que es nuestra: el derecho de retracto es de ley y no depende de nuestra valoración.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Como consumidor tienes además el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra puedes retractarte y recibir la devolución de lo pagado, siempre que la prestación del servicio pagado no haya comenzado. Aplica en cada venta, no una sola vez.

Ninguno de los dos derechos sustituye al otro: la garantía es nuestra y el retracto es de ley; puedes acogerte al que te corresponda en cada caso.

KaiCoins e IA fallida

Si una acción de inteligencia artificial falla, sus KaiCoins se reembolsan automáticamente a tu saldo — no tienes que pedirlo. Los packs de KaiCoins no consumidos entran en la garantía de 7 días; los KaiCoins ya consumidos en acciones exitosas no se reembolsan.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a kaiinteract@mauroz.xyz desde el correo de tu cuenta, con la fecha del pago. Procesamos la devolución por el mismo medio de pago dentro de los plazos de la pasarela (dLocal Go); los tiempos de acreditación finales dependen de tu banco.